Returret og refundering
Hos Karla's Kobber følger vi en klar og gennemsigtig returproces, så du som kunde altid ved, hvor du står. Nedenfor finder du dine rettigheder ved fortrydelse, ved reklamation over fejl og mangler samt vores udvidede returordning.
Har du spørgsmål, er du altid velkommen til at skrive til os på info@karlas-kobber.com.
1. Din lovpligtige fortrydelsesret (14 dage)
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler online. Det betyder, at du kan fortryde dit køb og returnere varen uden at angive nogen grund.
- Fristen løber i 14 dage fra den dag, du (eller en person, du har udpeget) modtager varen.
- Du skal give os besked om, at du ønsker at fortryde, inden fristen udløber. Det kan du gøre ved at sende en e-mail til info@karlas-kobber.com eller ved at bruge standardfortrydelsesformularen (se nederst).
- Efter du har givet besked, skal du sende varen tilbage til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os din fortrydelse.
Du må gerne åbne emballagen og undersøge varen, som du ville kunne gøre i en fysisk butik. Du hæfter dog for en eventuel forringelse af varens værdi, hvis du har håndteret den på en måde, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.
2. Vores udvidede returordning (30 dage)
Ud over din lovpligtige fortrydelsesret tilbyder vi en udvidet returret på i alt 30 dage fra modtagelsen, hvis du skifter mening.
For at gøre brug af den udvidede returret skal varen være:
- ubrugt og ubåret,
- i samme stand, som du modtog den,
- med alle originale tags og i den originale emballage.
Den udvidede returordning er et frivilligt tilbud fra os og påvirker ikke dine ukrænkelige rettigheder efter fortrydelsesretten (14 dage) eller reklamationsretten (2 år).
3. Reklamationsret ved fejl og mangler (2 år)
Når du køber hos os, har du 2 års reklamationsret efter købeloven. Det betyder, at du kan klage over fejl og mangler, der var til stede på leveringstidspunktet.
- Konstaterer du en fejl eller mangel, skal du reklamere inden for rimelig tid, efter du har opdaget den. Reklamerer du inden for 2 måneder, vil reklamationen altid være rettidig.
- Er reklamationen berettiget, har du som udgangspunkt ret til at få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation.
- Ved berettigede reklamationer betaler vi returfragten. Send os derfor ikke varen, før du har aftalt det med os, så vi kan dække forsendelsen.
4. Sådan anmoder du om retur, ombytning eller reklamation
Skriv en e-mail til info@karlas-kobber.com med følgende oplysninger, så kan vi behandle din anmodning hurtigt:
- Dit ordrenummer
- Dit fulde navn og din e-mailadresse eller dit telefonnummer
- Om du ønsker pengene tilbage, ombytning eller reklamerer over en fejl
- Årsagen til din henvendelse (ved fortrydelse inden for 14 dage behøver du ikke angive nogen grund)
- Tydelige billeder, hvis der er tale om en fejl eller skade
Vores kundeservice vurderer din anmodning og sender dig en returvejledning samt vores returadresse.
5. Returfragt
- Ved fortrydelse eller brug af vores udvidede returordning (du skifter mening) betaler du selv returfragten. Den konkrete pris afhænger af din placering og det fragtfirma, du vælger.
- Ved berettiget reklamation (varen er defekt, beskadiget ved levering eller forkert leveret som følge af en fejl fra vores side) betaler vi returfragten.
6. Tilbagebetaling
- Når vi har modtaget og gennemgået den returnerede vare, refunderer vi beløbet uden unødig forsinkelse.
- Ved fortrydelse refunderer vi det fulde beløb for varen samt de oprindelige standardleveringsomkostninger, senest 14 dage efter vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har dokumenteret, at varen er sendt tilbage.
- Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt til samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet.
- Returfragten, som du selv afholder ved fortrydelse, refunderes ikke.
7. Ombytning
Har du modtaget en forkert vare eller størrelse på grund af en fejl fra vores side:
- Du kan bede om ombytning til en anden størrelse eller en anden vare på vores website.
- Når ombytningen er godkendt, sender vi dig en returvejledning og vores returadresse via e-mail.
- Når vi har modtaget og gennemgået den returnerede vare, sender vi din erstatningsvare. Returfragten i denne situation betaler vi, da fejlen ligger hos os.
8. Fejl eller skade ved levering
Modtager du en vare, der er defekt eller beskadiget:
- Skriv gerne til os på info@karlas-kobber.com hurtigst muligt med tydelige billeder af fejlen, så vi kan hjælpe dig hurtigt.
- Vi tilbyder en erstatningsvare eller pengene tilbage efter dit ønske, i overensstemmelse med din reklamationsret.
Bemærk: Din 2-årige reklamationsret gælder, uanset hvornår du opdager en mangel, så længe du reklamerer inden for rimelig tid efter, du har opdaget den.
Har du yderligere spørgsmål eller brug for hjælp, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice på info@karlas-kobber.com.
Tak, fordi du valgte Karla's Kobber.